为进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感，提升办税缴费服务水平，国家税务总局栖霞市税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，创新服务方式、优化服务模式、提高办税精细度，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。
远程服务“点对点”
“你好，是栖霞市税务局吗？我想咨询一下最近新出台的减征车辆购置税的政策。”近期打算购买某合资品牌2.0L排量小轿车的李先生打来电话咨询。
据悉，为促进汽车消费，支持汽车产业发展，财政部、国家税务总局发布了《关于减征部分乘用车车辆购置税的公告》，为确保政策落实落地，栖霞市税务局通过线上线下多种方式积极进行宣传，对拨打税务电话询问的纳税人开展“点对点”宣传辅导，确保政策红利快速落到纳税人“手心”。税务人员介绍道，“根据政策，从6月开始到今年底，对单车价格不超过30万元的2.0L及以下排量的乘用车，减半征收车辆购置税。”
“我打算买的车正好是2.0L的，通过税务人员耐心讲解，得到他们的肯定回答，我知道这款车也可以享受减半征收车辆购置税，这样我就可以省下近万元了！”李先生高兴地说。
入企服务“面对面”
今年，在国家延续实施一系列税收优惠政策并出台多项惠企利企新政策的背景下，栖霞市税务局持续释放政策叠加效应红利，助力企业纾困解难，为市场主体增信心、添动力。
为助力企业更好更精准地享受税收优惠政策，栖霞市税务局不断加强数据、人才、资源的合理运用，组织业务骨干，深入企业问计问需，定制政策“送上门”。税务干部“一对一”“面对面”对企业进行精准辅导，为企业讲解新的组合式税费支持政策、电子税务局操作流程等相关知识，抓取符合企业的“专属”优惠政策，帮助企业精准把握政策要点，确保企业充分享受税惠红利。
“由于房地产行业的特殊性，我们在申报上与其他企业有所不同，这次税务人员‘面对面’式的培训辅导，让我们更加准确地掌握政策变化和操作流程，看到了之前没有注意的方面，也学到了许多政策知识！”栖霞市金弘房地产开发有限公司财务人员刘洪英说道。
纳税服务“心贴心”
“我一进厅，工作人员就马上上前相迎，亲切地问我需要办理的哪方面业务，并指引我到相应的办税区域。”前来办税大厅办理业务的栖霞亚摩五金建材销售商行的王会计说道。
炎炎夏日，栖霞市税务局通过优化便民办税服务举措，为纳税人送来“清爽舒适”的服务。栖霞市税务局要求工作人员做到“进厅必有迎，主动打招呼”，切实掌握纳税人实际办税需求，解决“税收疑难杂症”。为了更高质量答复纳税人的问题，栖霞市税务局对办税服务厅人员长期开展政策知识培训，让大厅人员熟知各类税收知识，有效提高履职能力，用优质的服务、专业的素养、暖心的态度给纳税人带来舒适地办税体验。
“感谢税务人员的帮助，一走进办税大厅就有税务人员‘手把手’辅导我，从下载app到最后操作成功退税到卡，全程服务既热心又耐心。”栖霞市仁和果蔬有限公司的办税员姜女士说。
YMG全媒体记者 刘洁 通讯员 孙艺琳
责编：马跃
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